运营向新 | 北控水务星级管理再进阶数智赋能碧水民生

时间：2026-07-08 11:23

来源：北控水务

当水务运营遇上数字化浪潮，传统的"凭经验管水"模式正在成为历史。多年来，北控水务集团凝练丰富的运营经验，打造行业首个系统性五星分级运营评价标准，2025年，北控水务实现里程碑式突破——启动"数字星级"线上评价体系，完成从人工评审到数据自动评分的全面跃迁。

这不仅是一场管理工具的革新，更是国内水务行业运营能力标准化、智慧化发展进程中的标志性实践。

2018年，北控水务率先在业内构建系统性运营分级评价标准体系，以星级为量尺，全面衡量旗下600余个运营项目的综合管理水平。该体系填补了国内水务运营领域评价标准的空白，标志着水务行业进入精细化、标准化管理新阶段。

星级管理体系覆盖污水、供水、水环境、管网四大业态，从5个维度、200余项量化指标、400余个考核点出发，将运营项目划分为1星至5星五个等级。

北控水务星级管理体系的核心特色在于将星级标准定位于"动态标准"而非"固定门槛"——紧跟行业技术进步、政策要求与自身运营实践，持续升级指标基线，确保星级评价体系持续领跑行业前沿。截至目前，星级评价体系已历经五轮迭代，每一次升级都推动着行业整体运营标准的跃迁。

2025年，北控水务迈出星级管理数字化转型的关键一步：正式启动"数字星级"线上评价体系，以数字化技术重塑星级评价全流程，彻底打破了过去依赖人工现场检查、线下手动评分的传统模式。

创新建立了"数据直接产出—算法自动评分—动态基线调整"三位一体的管理闭环：

数据源直接采集：现场作业直接产出数字化数据源，消除人工录入的误差环节，保障评价数据真实、准确。

评分基线自动运算：系统根据差异化边界条件和逻辑，自动运算个性化基线值，实现"一厂一策"的精准评价，避免"一刀切"造成评价结果失真问题。

动态评价输出：系统自动调取生产数据完成评分，形成实时可视化的星级评分界面，可实时掌握各项目运营动态，大幅缩短管理决策周期，保证运营质量。

"数字星级"搭建了基线动态调整机制：系统定期依据实际运行边界重新计算基线值，优化并收紧标准，确保基线的科学性与适用性，形成"动态调整、持续改进"的管理模式。依托这一机制，星级评价摆脱一次性"打分"的局限，真正发挥牵引运营持续改善的战略价值。

星级管理的落地深耕，为北控水务带来了可量化、可验证的运营品质飞跃。数据显示，北控水务高星级项目比例由2019年的15.8%攀升至2025年的39%，三星及以上项目数量逐年增加，集团整体运营管理能力实现系统性提升。

星级管理不仅是一套评价工具，更是项目提质增效的赋能平台。以星级量化评价作为识别手段，通过降本增效系列解决方案包实现赋能提升，再以星级结果校验提升成效，形成"识别—整改—提升—评估"的闭环管理模式。北控水务以星级管理为建设指引，打造了一批绿色低碳标杆水厂。

从2018年的星级管理"建设元年"到2026年"数字星级"全面升级，北控水务深耕八载的星级运营发展之路，既是一份关于"标准"的创新答卷，也是一部关于"坚守"的奋进史。

每一次星级标准的迭代，都是对运营卓越的不懈追求；每一个星级提升的项目，都凝聚着全体一线水务运营人员的匠心实干。北控水务始终守护城市水安全，怀揣碧水初心深耕民生水务，奔赴高质量发展。

编辑：赵凡

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