5月15日上午9点，漂家井社区门口暖意融融，几张长桌整齐排列，身着红马甲的水务工作人员正在忙碌地悬挂横幅、摆放资料。社区网格员拿着宣传折页，向路过的居民招呼：“今天市住建局联合水务集团来咱们社区开展节水宣传啦，同时教您在手机上缴水费，免费查漏水、修管道咯！”
漂家井社区于今年5月初完成供水“一户一表”改造。为了让用户在家就能了解用水政策、办理供水业务、解决用水问题，一场接地气、暖民心的供水便民服务，在居民的家门口温情启幕。
手机办业务，老人也能轻松上手
最热闹的是一块写着“株洲水务”小程序的展板前，几位年轻人手把手教老人们扫码、绑定户号。“
您看，点这里就能看到上个月用了多少吨水，再点这个，直接缴费，发票也能在手机上开。”一位工作人员耐心地给七十多岁的李大爷演示。李大爷戴上老花镜，凑近屏幕看了又看，试着点了缴费，成功后笑得合不拢嘴“哎哟，这可方便了，以后不用排队了！”
旁边“我的用水账单”体验区，一位中年妇女正拿着手机跟工作人员讨论：“我家上个月水费怎么多了十几块？”工作人员调出她的用水数据，仔细分析：“您看，晚上十点到早上六点这段有持续的小流量，可能是马桶或者水龙头在偷偷漏水，我帮您约个师傅上门检查一下。”妇女连声感谢。现场还设置了一个节水知识小问答，居民们扫码绑定小程序后抽签答题，答对了就能领一份小礼品。一位年轻妈妈带着五岁的儿子答了一道“淘米水可以做什么”的题，小男孩抢着说“浇花”，领到礼品时开心地说：“我以后也要节约用水！”
一个关不死的阀门：维修师傅上楼半小时解决了
就在活动现场热热闹闹的时候，一位居民急匆匆走过来：“师傅，我家表前阀门关不死，想换水龙头都关不了水，只能将就着用，你们能不能帮忙看看？”
维修师傅二话不说，拎起工具箱就跟居民上了楼。检查发现是表前阀门滑丝严重，关不严实。师傅熟练地关掉楼道总阀，卸下旧阀，换上新的，前后不到半小时。
居民打开水龙头试了试，水流正常，关掉后滴水不漏。他握着师傅的手连连说：“太谢谢了，这下家里换个水龙头、修个管子都方便了，不用再担心关不掉水了。”
除了这户上门维修，工作人员还分组巡查了社区的户表安装情况，了解表后管道走向和居民日常用水习惯。在一些老旧楼栋，他们发现部分表后管道老化、布局不合理，现场给出了改造建议，并登记在案，后续将跟踪服务。
55户困难家庭的“定心丸”：低保水量优惠送上门
最让社区居民感到温暖的，是一份实实在在的民生关怀。
活动前，社区已经摸排了辖区内的低保户、特困群众名单。活动当天，工作人员专门开辟了“低保水量优惠办理通道”，为符合条件的居民集中办理每月免费用水量优惠手续。
了解到一位独居老人腿脚不便，工作人员直接上门，带着宣传单和政策说明，在老人家中帮他进行电子申报。老人眼眶有些湿润：“我腿不好出不了门，你们还专门跑一趟，真不知道说什么好。”
据统计，活动当天共计为漂家井社区的特困低保群众办理水量优惠55户。每一户办理完毕，工作人员都会仔细讲解政策内容：“您家每个月有多少吨免费水量，超过的部分怎么算，都写在这张纸上了，留好，有问题随时打我们电话。”
不是走过场：30多条诉求，件件有回音
活动现场还受理了多起居民用水咨询——从阶梯水价怎么算，到水表过户需要什么材料，工作人员一一耐心解答。对于一些无法当场解决的复杂问题，比如部分楼栋管鸣、水压不稳定，工作人员逐一登记在册，建立台账，承诺三个工作日内跟进处理。
据统计，当天共指导居民绑定“株洲水务”小程序并完成线上业务办理超过120人；免费上门检修、排查用水问题20余户，更换表前阀门1处；办理低保水量优惠55户；发放宣传资料300余份；收集居民用水诉求和意见建议30余条。
临近中午十一点半，活动接近尾声，工作人员开始整理物料、清理场地，同时认真收集居民的反馈意见。“这样的活动太实用了，解决了我们用水的烦心事，希望以后能多办几次。”居民们的一句句肯定，成为工作人员最大的动力。
下一步，水务集团会继续与漂家井社区联合，持续为居民服务，继续做好用水服务的跟踪和满意度调查，把节水宣传和便民服务常态化、长效化，让节水理念融入居民日常生活，让民生关怀直达人心，共同营造“节水护水、共建美好社区”的良好氛围，助力城市内涵式发展。
编辑：赵凡
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