株洲水务集团：“无感赋水”，打造用水服务新体验

时间：2025-07-14 09:31

来源：株洲水务集团

株洲市水务集团正在以创新为笔，绘就用水服务的崭新画卷。通过“无感赋水”理念，水务集团实现从报装到用水全流程的服务升级，让每一滴水都流淌得更智慧、更温暖，为株洲市民与企业带来更高效便捷的用水新体验。

01“无感接水”：前置服务，主动上门

为给用户带来极致便利，株洲市水务集团打造“无感接水”体验。借助前置化服务，水务集团提前介入项目规划，在用户提出接水申请前便开始准备。智能化流程则让申请到通水的全过程实现“零感知、零跑腿”。例如，株洲高科发展有限公司在天元区金马路的建设项目初期，市水务集团主动对接，从规划设计到通水仅用了2天时间，企业几乎无需操心接水事宜。

截止6月底，市水务集团已经通过前置服务，主动对接超49家企业，累计完成13家企业的“零费用”无感接水。

02“无感办水”：极简流程，高效服务

过去，提交繁琐的个人资信材料曾是用户办理业务的一大困扰。如今株洲市水务集团通过“无感办水”体验彻底改变这一局面。市水务集团在用水报装全业务上实行“零资料”受理，配合在全市范围内推动不动产+自来水联动过户、水电气联动办理、容缺受理，进一步降低制度性交易成本，旨在让用户办理业务时，无需提交繁琐的资信材料，凭借身份信息填表即可完成办理。无论是企业还是居民，都能在全渠道(线上平台、线下营业厅等)便捷办理业务。

截止6月底，市水务集团已经累计“零资料”受理相关业务666项，实现极简流程带来的高效服务。

03“无感停水”：应急机制，用水无忧

管网维修导致的停水常给用户生活带来不便，株洲市水务集团的“无感停水”体验则致力于缓解这一难题。集团通过实时监测系统，对管网运行状况进行24小时监控，提前发现潜在问题并及时处理。一旦出现突发状况，立即启动应急机制，工作人员迅速响应，以最快速度恢复供水。

6月16日凌晨1点12分，芦淞区建设南路DN450供水主管线骤然爆裂，水流瞬间喷涌，漫溢路面，市水务集团应急队伍闻警即动，关阀、止水、抢修......连续作业，破裂的管线被快速修复。我集团的紧急抢修机制最大程度降低了对周边用户用水的影响，保障了生活与生产的正常运行。

04“无感用水”：水质水压，全程守护

用水质量关乎每一位用户的健康，株洲市水务集团以“无感用水”体验为用户提供从供水源头到末端的全流程守护。在水源地，先进的监测设备实时监测水质，确保原水安全。制水过程中，严格的工艺控制与药剂投加保障水质达标。供水管道通过压力监测和水质监测双系统，保证水质水压稳定。

截止6月底，市水务集团通过定时开展水质检测，在全市累计共抽取管网样品共计690点次，管网检测共计5993项，管网观察点(GC)样品共计35个点次，管网观察点检测共计335项，供水水质综合合格率为100%，全方位保障全市供水的稳定与安全，让市民从“源头到龙头”零担忧。

株洲市水务集团的“无感赋水”，核心在于让技术隐形，让服务显形。通过智能化手段与精益化管理，减少用户操作，提升服务效率，努力实现“用户无需感知，服务已在背后默默完成”的目标。创新永远在路上，株洲水务集团正通过不断优化水务营商环境，让“无感赋水”成为株洲供水服务的亮丽名片，为株洲的发展与民生福祉贡献更多力量。

编辑：赵凡