供水“+”时代：延伸服务与第二曲线探索

#3 包装水

供水企业开展包装水业务时，可以在既有水源与水处理能力基础上进行产品化延伸，通过建设或整合瓶(桶)装水生产线，将水质优势转化为标准化商品，面向家庭、办公及公共场景提供多元化饮用水选择(相关阅读：「盘点+简评」：供水企业也卖起了瓶装水?)。

从实践看，开展瓶装水业务时，部分供水企业依托优质水源，主要面向对品牌与品质敏感、消费频次较高的场景，如政务会议、商务接待、公共服务窗口以及城市形象展示等。也有一些企业通过融合当地文化特色，打造产品等差异化定位参与大众消费竞争，例如威海市水务集团矿泉水有限公司推出“八大景”文创瓶装水。其推广路径通常从“内部替代+政企场景切入”起步，以自有单位和政府资源为基础形成稳定销量，再通过品牌包装升级、渠道拓展进入市场流通领域。

而桶装水则更偏向持续性、高频刚需场景，如机关单位、学校、医院、企业办公及社区家庭用户，具备稳定复购和服务粘性强的特点。一般依托现有服务网络，从单位客户和直营网点切入，逐步拓展社区配送体系，并与水费系统、客户服务平台打通，形成“供水+送水”一体化服务。

该模式有助于拓展收入来源、强化品牌影响力，但同时也面临与成熟饮用水企业竞争激烈、渠道建设和营销能力要求较高等挑战。能否形成规模效应，关键在于产品定位、品牌塑造及供应链与渠道体系的协同能力。

2 商用热水

商用热水业务主要应用于校园、酒店或工业园区等场景。供水企业通过将“水”转化为“热水”这一更高价值的产品，同时借助规模化运营摊薄边际成本。实践中，这一业务主要形成了热水供应与热能供应两种方式。

热水供应方式侧重于直接满足用户的洗浴、洗涤等终端用水需求。例如重庆水务旗下的分质供水公司在校园、医院等场景投资建设集中式热水系统，采用BOT模式负责设备投入与运营维护，按实际用水量向用户收取热水费。通过多个校区和医疗机构的规模化覆盖，单点项目的高额投资得以分摊为长期稳定的收益。

热能供应方式则着眼于提取水资源中的热值，用于空间供暖。例如鄂尔多斯市碧水惠源水务有限公司利用地下原水水源热泵冷热联供系统，为园区提供冬季供暖和夏季制冷，实现了“取热不取水、换热不污染”的循环利用。相较于传统燃气锅炉，该系统可节约可观的运行费用，将水资源的热能属性转化为可交易的能源服务。

供水企业开展商用热水业务时，通常会面临几方面挑战。一是初始投资较高，资金沉淀压力较大。二是与专业热力公司、能源服务商存在直接竞争，定价权和客户粘性面临考验。三是跨领域运营能力有待加强，在热水系统运维、热泵技术等方面需要补充专业人才。

针对这些挑战，建议探索与专业方合作投资的模式，由供水企业控股、专业方参股，共同分担重资产投入，充分发挥既有客户资源优势，优先在已服务的水司用户中拓展热水业务，以“水+热”的打包服务增强竞争力，同时通过内部培养与外部引进相结合的方式，逐步建立专业化的热水运营团队。

3 产品与技术输出

产品与技术输出是供水企业在长期生产运营过程中，将沉淀形成的工艺经验、设备能力与数字化成果进行标准化、产品化后对外输出的一类延伸业务，其本质是从“经验驱动”向“能力变现”转化。

从现有实践看，供水企业的产品与技术输出主要呈现三类方向与路径：一是以智慧水务平台为核心的软件与系统解决方案输出，例如广东粤海水务通过设立深圳科荣软件股份有限公司，形成覆盖全流程的应用开发与实施能力;二是以智能水表、监测设备等为代表的硬件产品制造与销售，如天津市自来水集团参股津水赛恩仪表，以及广州水投自来水公司自主研发无线智能水表并实现规模化生产;三是以专利与技术成果为载体的市场化转化，如哈尔滨水务集团通过搭建成果交易与对接机制，推动专利商品化与产业化应用。

产品与技术输出有助于突破地域限制，提升技术与品牌的外部影响力，并培育更具成长性的收入来源。但同时也对企业提出更高要求：一方面需具备持续研发与产品迭代能力，避免停留在“定制项目”;另一方面需补齐市场化销售、交付与服务体系短板。能否实现规模化发展，关键在于产品标准化程度、核心技术壁垒以及商业化运作能力的协同提升。

4 维修与家政服务

在“最后一公里”服务场景下，供水企业通过主营业务积累的用户基础、社区触点与公信力，能够快速获得居民信任，因此，基于居民和社区的延伸服务是值得关注的方向，目前常见的主要有机电维修和家政服务两类业务类型。一方面，部分企业通过专业化拆分实现业务市场化运作，例如江南水务设立江阴致澄技术服务有限公司，将分散在内部的机电维修能力进行整合，形成独立运营主体，在提升专业化与效率的同时，培育新的利润增长点。另一方面，也有企业通过引入外部平台能力切入更广泛的社区服务市场。泉州水务集团与师傅邦合作成立“泉州喜师临门”，依托水务企业的用户资源与公信力，以及平台方在电商售后与服务调度方面的成熟经验，逐步拓展水电维修、家电清洗乃至家政服务，实现“国企资源+专业平台”的协同发展。

总体来看，该类业务具有贴近用户、需求高频的特点，有助于增强用户黏性、拓展服务边界，但同时也对企业的服务标准化、人员管理及平台化运营能力提出更高要求，如何在保障服务质量的前提下实现规模化复制，将成为未来业务发展的关键。

5 大用户定制化服务

常见的针对大用户的定制化服务主要有两类。一种是工业高品质用水专供，针对化工、电子等对水质有极高要求的园区用户，基础自来水无法满足其工艺需求。供水企业通过投资建设独立的深度处理设施，并利用专用管道输送或罐装销售。例如沧州供排水集团承接临港园区高标准工业纯水用水服务，有效解决了园区企业高负荷生产用水、特殊水质需求等难题。一种是数智化服务。通过固定服务费或“节水效益分成”等模式，利用智能水表、物联网和大数据平台，针对对生产用水品质、循环利用及节能降耗等方面有着较高要求的企业，提供24小时水量水质监测、漏损预警、用水诊断、节能降耗方案等。如宁波市水务环境集团为科技公司定制打造“水管家”服务，通过系统分析其用水结构及成本控制痛点，形成了涵盖“水质优化、智能监测”在内的一站式解决方案。

编辑：赵凡