营销客服方面，李志涛重点介绍了集团在客户数据价值挖掘方面的探索。通过对海量的用户数据进行挖掘，构建单体用户和群体用户画像，让我们可以深入了解用户的用水习惯特征和生产、生活等行为特征，以及用水需求和服务需求特征，从而进一步指导水司优化供水调度模型，科学制订停水维修时间，精确定位异常用水，合理配套服务渠道和服务方式，优化水表及二供设备选型等一系列运营提升举措，提高客户满意度；根据用户画像特征数据，还可以精确描绘用户的消费能力指数、信用指数以及相关区域的商业发展景气度指数，对接政府部门、金融机构、产业供应商等生态伙伴，为客户提供更多的衍生增值服务提供机会，进一步促进供水服务的高质量发展。
最后，李志涛总结到，供水运营效率的提升，首先要构建基于高效业务流程打造、竞争性产品和服务产出、服务客户协同机制的行业领先的运营标准体系，其次要建立平台化和数字化运营思维，打造智慧运营范式，最终实现卓越运营。
编辑：徐冰冰
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