从浙江到安徽：用“标准化基因+乐高式定制”重构智慧水务服务链

时间：2025-08-07 13:07

来源：深圳水务科技

用水这件“小事”

本不该如此费心

当服务被流程绊住

当效率困在系统里

“省心”就成了奢侈品

一套“云客服系统”，链接300万居民

长兴与宣城两地水司，分属浙江、安徽两省，同属一个集团却相隔数百公里。过去，两地水务像两条平行线——独立系统、数据杂乱、难管控。

如今，在深圳水务科技公司的云客服系统上，两地共用同一套“数字心脏”。长兴的定制收费策略与宣城的特色营商模块，在统一平台上无缝拼装，业务隔离且互不干扰，通用与个性差异并存，既实现“合”的高效，也兼容“分”的灵活，且成本可控。而居民，也享受到了足不出户，全面而便捷的服务。

当安徽宁国水务为下辖汪溪、港口两镇部署系统时，“省心”更被发挥到极致：标准模块直插上线，1个月完成从零到通。抄表及时率管控、业财一体对账、工单自动化流转被全数植入系统，抄表员扔掉厚重册子，APP语音录入数据。碎片时间被拧成了效率的绳，有限的人力也因共享而释放出更大价值。

更令人惊喜的是采用“核心节点+多分支”架构的热线服务，一方面保留各水司本地热线的快速响应能力，满足区域个性化服务需求;另一方面，通过标准化流程与接口，亦可远程接入统一的热线中心，确保服务质量统一可控!

“省心”照进现实?功能落地即答案

居民省心

微信小程序绑定账户，报装、缴费等功能一键直达。账单拆解到“每一滴水的费用”，历史用水曲线让异常无所遁形。定制化功能——房东模式还可方便管理租户用水，预存款自动划扣，琐碎事务，从此消失。

水司也省心

全业务平台终结系统孤岛：抄表数据实时同步计费模块，营收一手数据全覆盖。云客服如同成熟的“水司服务基因库”，自带覆盖99%核心业务的客服营收处理方案和沉淀多年的业务经验，为各地水司提供了开箱即用的稳定骨架。

线上营业厅高频业务办理流程便捷!坐席来电即显用户全信息，工单自动化流转，服务效率UP UP!

从营业厅到用户手机端

当数据代替人跑腿

当系统为流程锚定规则

“省心”便不再是口号

智慧水务的标杆，终要落回“人”的感受

居民享受便利，水司创造价值

而科技，沉默如水，托举一切

编辑：赵凡

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