株洲水务集团客服中心荣获省级供水营商环境先进集体

时间：2023-04-27 09:31

来源：株洲水务集团

在常德举行的湖南省2022年度供水行业年会上，株洲水务集团客户服务中心荣获“2022 年湖南省供水行业营商环境先进集体”称号，并在会上作为代表之一分享供水工作经验。

　　2022年，客户服务中心作为集团营商环境优化工作牵头部门，助力株洲市经济建设发展，为株洲三一能源装备有限公司、株洲三一智能制造有限公司、中科航空动力（株洲）装备制造研究院有限公司、株洲意法置业有限公司等多个市重点产业项目建设用水保驾护航。全年累计主动获取“四零”用水（红线范围外的产业项目、中小企业、临时用水项目）需求136项，完成挂表通水136项；完成非“4零”（红线范围内的新建改造、改管移表、小安项目）用水报装387项。

　　以客户满意度为导向、以助力株洲产业发展为目标，持续提升“获得用水”服务效能是客户服务中心创优营商环境的出发点。客户服务中心始终积极向行业先进学习，主动对标国内行业先进指标和做法，不断优化服务流程，增强服务便捷度。大力深化推进“4424”优质服务工程，在已实现的“4零”服务（即零资料、零费用、零审批、零跑腿）基础上，开展“主动服务、靠前服务、一站式帮办代办服务”，为各类企业代办30余项行政审批手续；在省内首推智能自助终端服务机，推动“联动联办”场景再拓展、服务再升级，切实提升市场主体对市政公用服务的获得感和满意度。同时，积极推动配合株洲市数字化建设，实现政务服务不动产、水、电、气并联审批，获得用水时效实现再提速。

　　集团表示，获得“2022 年湖南省供水行业营商环境先进集体”，是省城乡建设行业供水分会对集团营商环境工作的肯定。优化营商环境是一项长期且艰巨的工作，株洲水务集团将立足服务提质，不断深化获得用水服务内涵，保持优秀，持续提升，为推动株洲市经济社会高质量发展作出更大贡献。

编辑：王媛媛