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高质量发展时代,企业如何改善供水服务水平

时间:2019-06-26 09:50

来源:中国水网

作者:汪茵整理

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穆勇介绍道,“一网通办”平台引进了一个在线客服的新功能,有任何问题可以向微信客服提问,平台会及时解答用户所有疑问。截至今年6月11日,“一网通办”平台用户已超过30万人。在线咨询累计人次超过两万六千人,客户满意度相当高。

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穆勇表示,未来将进一步完善平台功能,为居民提供更加高效,更加便捷的服务。

绿城水务:强化售前、售中、售后全过程服务

目前,我国社会主要矛盾发生了变化,党的十九大鲜明提出,把“不断满足人民日益增长的美好生活需要”作为党的使命不懈追求,这对供水行业提出了新的要求。

近年来,广西绿城水务股份有限公司(以下简称“绿城水务”)在提升供水服务方面开展了一系列的探索和实践,力求从用户报装开始,到水质管理、管网抢修,沟通渠道建设等方面强化管理,为用户提供售前、售中、售后全过程的优质、便捷的供水服务。绿城水务党委副书记、董事、副总经理蒋俊海分享了绿城水务在供水服务提升方面的思考与实践。

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蒋俊海

从优化营商环境出发,提高用水报装效率。优化营商环境,其实就是优化用户的服务体验,提升用户满意度和获得感、幸福感。绿城水务根据关于优化营商环境工作的重要决策部署和有关要求,开展优化营商环境获得用水指标百日攻坚,从压减办理环节、申请材料数量、办理时限三方面着手,进行流程再造,有针对性地开展了一系列的用水报装服务改革,进一步提高用户用水报装服务的效率,提高用户满意度。

以信息化建设为手段,提升生产、服务水平。近年来,绿城水务通过信息化管理技术的应用,使企业运营管理效率和服务水平不断提升。经过多次升级改造,绿城水务“三遥”供水调度系统日趋完善,目前共建立11个二级调度遥测端站、8个PLC遥测端站和90个管网测压点,可实时掌握市区6个水厂、26个加压站及管网的实时运行数据,统一协调、调度各水厂、加压站和输配管网的生产运营,达到各水厂及各区域管网生产与输配负荷的优化平衡,实现科学调度和生产运营效率的最大化;在便民服务方面,绿城水务通过采用“互联网+移动”、“人脸识别”新技术,整合内部资源,在微信营业厅、支付宝生活号中完成了线上办理业务的建设工作,新增了多项线上办理的业务。

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以党建创优引领服务,打造服务品牌。绿城水务以模范党员为代表,设立了先锋示范服务队,成立几年来,形成了自己的队标、队服、队帽、队徽、服务标准、服务内容、服务流程、服务精神、服务理念等内容,服务品牌逐步确立,在绿城水务对外服务当中有效发挥了党员先锋引领示范作用,获得了用户的广泛好评。

蒋俊海也分享了新时代提升供水服务的几点思考:1,以人民为指引,以用户为中心,提升供水服务;2,未来,供水服务从自动化、数据化向智慧化迈进;3,拓展二次供水服务,保障最后一公里供水安全;4,供水服务既要科技的便捷,更需要人文的温度。

供水行业与老百姓的生活息息相关,供水企业需时刻不忘“初心”,以人民利益为出发点,不断提升供水服务水平,提升居民的幸福感、获得感与安全感。

更多精彩内容详见2019供水高峰论坛专题报道页面,

网址:http://zt.h2o-china.com/meeting/2019/2019_waterSeminar_pc/liveshow.html

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编辑:汪茵

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