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江南水务吴耀东:供水企业客服中心的发展定位与趋势思考

时间:2017-06-24 14:56

来源:中国水网

作者:张晓娟

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征信,体现诚信和社会责任合理分担

征信建设,有利于整个社会信用体系的建设以及企业社会责任的落实;保护大多数诚信用户,公平消费;利于合同管理手段的有效运用;有利于促进企业精细化管理水平。

各种制度都离不开诚信,维系民生的供水服务行业,在新制度推行的过程中也不例外。但实际运行中,真正做到征信很难,首先需要对整个过程进行记录,在准确、合法和及时的前提下,还需要在双认可且签订协议的条件下才可能实现。

人工智能,智慧水务

人工智能在一定人为准则内,会最快最主观决策。这一切来源于博古通今的学习能力,一切你想的到想不到的,前人一定有走过类似的路可以参考总结。

江南水务跟随行业发展,倡导生态文明建设,积极推进智慧水务,推出的澄水热线962001机器人。目前,澄水热线包括“澄澄”一名(工号1722001),员工6人,月接入话务量3500左右,微信分流了大部分咨询和查阅支付等业务。热线的咨询、转办、协办逐步向网厅在过渡。澄水热线访问情况如下:

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吴耀东表示江南水务客服近些年具体工作情况,可以通过公众号“962001”历史消息查看,请大家批评指正。最后吴耀东就目前供水服务行业现状提出“只要我们心中想着群众,走群众路线,任何属地管理,一定是适度最好”。

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编辑:张伟

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