供水调查：广州6项第一绍兴跻身前十

时间：2013-05-23 13:37

来源：中国水网

作者：杨瑞雪

近日，《2012 年度中国 70 个城市供水服务满意度指数调查研究报告》正式发布，广州以6项评测指标第一问鼎满意度排行榜，紧追其后是南昌市，浙江绍兴则首次跻身前十。

根据中国供水行业的实际发展情况，借鉴国内外顾客满意度理论和测评方法，中国供水服务促进联盟将供水服务用户满意度指数的评测指标设定为7个：水价、水质、供水稳定性、账单及交费方式、客户服务、客户沟通、企业整体形象。在该指标体系中所有指标是均是通过调查直接从用户获得满意度评价。

广州6项第一霸榜南昌紧追其后

在7个指标评价中，广州市供水服务在6项指标评价中高居第一，尤其在供水水质、客户服务方面以绝对优势领先，仅在供水价格满意度中以微弱劣势落后于南昌排名第二。从去年5月21日起，广州市自来水公司将居民家庭用水价格从1.32元/吨上涨至1.98元/吨，并自去年11月21日起施行阶梯水价，以控制取用水总量。

凭借6项第一的指标评价，广州供水总体服务满意度指数以585分在全国70个城市中领跑，南昌紧随其后。南昌素有“中国水都”之称，目前，南昌水业表示，南昌公共供水106项水质指标完全达到新标准要求，综合合格率达100%，甚至有些主要单项指标已超过了欧盟标准。

绍兴首次跻身前十

除了广州与南昌之外，上海、济南、无锡、北京、江阴、常熟、绍兴、杭州分列第4～10位。其中，浙江省绍兴市以506分首次跻身前十，绍兴在供水水质、企业整体形象、账单及交费方式几项指标中排名较为靠前。

调查显示，供水水质是影响供水总体满意度的最重要因素，绍兴市的供水水质满意度排名第五。绍兴市去年公布的环境公报称，绍兴各县（市）级以上集中式生活饮用水源地水质良好，水质状况为Ⅰ~Ⅱ类水质。

去年7月开始强制实施的国家新版《生活饮用水卫生标准》将水质指标提高到 106 项，为各地供水企业提出更加严格的要求。与此同时，各地水污染事件层出不穷，引起居民对供水水质问题的敏感与担忧。在控制水源污染、提高水处理工艺与监测的同时，供水企业还应加强与用户的有效沟通，定期公布水质信息，获得用户的信任与理解。