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以媒体事件为例,谈供水企业的危机应对之道

时间: 2019-03-18 16:12

来源: 水务经理人

作者: 高雅麟

如果改为以下言论:

“从供水企业运营角度而言,厂区内的工艺提升改造,确保出厂水水质安全,是我们供水企业义不容辞的责任。但要确保入户水质的提升,需要巨额投资对输水管网、配水管网进行全面改造,这点我们将加强与政府部门沟通,为提升入户水质,加大对管网建设的投入。”

这个论述,是把6与9进行了融合,水质问题与管网改造的问题,融合为一体,站在对立面的双方:用户、供水企业,达成了“共识”。虽然表达的是一个意思,但不再是站在自己的角度,大谈自己眼中的6或9,而是大家眼中共同的69,这是“六十九现象”,于是舆论危机化解于无形之中。把“6”与“9”放在同一个场景中,以“柔”的方式进行阐述,这就是危机管理中的达成共识的杀手锏。而我坚信,每个人手中都有自己的杀手锏。

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作者简介:

高雅麟:浙江省水业协会专家组成员、中国生态城市研究院智慧水务中心专家委员会委员、浙江师范大学 MPA 实践导师。现任浙江省国有龙头企业物产中大集团股份公司子公司——物产万信投资管理有限公司董事长兼总经理,从环保水务产业基金的投资与运营工作。

从事多年水务公运营管理具有丰富的水务行业的投资、运营、管理实践经验与理论基础。曾任兰溪市钱江水务有限公司总经理、管道安装公司董事长、钱江水利开发股份有限公司副总经理;兰溪市作家协会副主席,水视点网站创始人微信公众号“水务经理人”专题原创撰搞人,中国水网专栏作家。

结合多年实务经验,总结形成了原创集《舌尖上的中国水务》(水务行业的危机公关)、《水价调整策略规范》等。

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4月17日由E20环境平台开办的“新时代水价机制改革研修班”火热招生中!我们将邀请本文的作者高雅麟先生与各位同行共同探讨交流,共同开脑洞,破困局,敬请期待!

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编辑: 赵凡

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高雅麟

水视点网创始人、物产中大集团正职级研究院副院长、战略部副总经理,曾任物产中大公用环境投资公司常务副总经理、浙江物产万信投资管理有限公司董事长,钱江水利开发股份有限公司副总经理、兰溪市钱江水务有限公司总经理。

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