搭建运营管理基础平台 成就运营品牌化、规模化发展

   编者按:当国内巨无霸企业纷争市场，通过投资和收购不断追求更高的处理水量时，随之将带来沉重的运营管理压力。在这种背景下，本刊记者为HOMS运营管理系统的发明者左卫先生特别设计了一题：当一家企业日处理水量从十几万吨提高到千万吨级，运营厂站也相应从几十家增加到几百家后，我们的传统运营管理方式将面临怎样的变革？金州恒基HOMS系统是否能解决这一规模化管理的难题呢？请左总带着对这个问题的思考为我们介绍他的HOMS系统。
   HOMS系统有益于建立企业运营管理品牌效应
为了满足日渐提高的客户需求，今后运营市场的竞争必将进入品牌的竞争。品牌，意味着高的市场认知度。而提高市场认知度，不仅仅依靠公共关系和媒体宣传，更重要的是凭借系统的运营管理思想和有效方法取得较高的客户满意度。为此，必须深刻地剖析和总结运营管理的内涵，形成对厂站运营有指导意义的BPM（Business Process Management 业务流程管理）平台。
   所谓BPM，是对于企业或业务的流程进行管理。它基于对企业业务流程的全面分析，从而提炼、设计、描述出对企业十分重要的工作流程，最后通过各种技术手段对这些流程进行实时地支持，最终达成管理目标。
   恒基创建的HOMS运营管理系统就是根据常见的生产运行管理体系要求，针对中国环保运营管理的客户需求，在总结了多年水处理运营管理实践经验和教训的基础上产生的管理平台。HOMS系统直观地说明了运营管理的要素、流程以及相互关系，并通过信息、财务、工艺、人力资源管理等技术对这些流程提供实时的支持，以便使各环保厂站真正达到"安全、规范、优化、创新"的实际效果。因此，HOMS系统就是环保运营管理的专业化BPM平台。
   HOMS运营管理系统的特点与作用
   目前运营管理公司对厂站的管理效果大多倚重于每个厂的厂长，处于"靠个人和点管理"状态。但是当我们拥有千万吨级的日处理水量，几百个水处理厂时，如何确保几百个厂长的管理效率，就成为了严峻的挑战，所以必须转向“靠团队、靠流程、靠制度”的区域化管理方式。对此，HOMS运营管理系统把厂站的管理环节分为现场管理和后台支持两个部分，不仅指明了新管理方式下工作流程的各个重要环节，还说明了后台支持与现场管理环节的接口及数据。所以，无论管理多少厂长，都有条件做到要求明确，行动一致，支持及时，并且HOMS系统还给厂长发挥自主能力留下了足够的管理空间。
   可以肯定，每一个厂并不全是由我们自建自管的，不可避免地也要承担一些具有商业价值，但又存在工艺系统、设备等缺陷的污水厂的运营。对这些项目而言，如何把它们改善好，并长期运行达标，不仅是项目取得投资收益的前提，也常常是运营管理公司面临的技术挑战。目前，大部分公司的做法是依靠有经验的专家，但是由于每个厂的进水特性不同，设备状态各异，专家开出的"药方"也时常失效。对此，HOMS运营管理系统从控制论出发，认为"靠专家，更应该靠自己"。在现场操作上，系统要求实施定量化的指令运行制度；同时重视日常运行数据的收集和积累，并在后台建立了跨区域的集中式数据库； 在工艺方案的改进方面，我们提倡在专家指导下的后台数据挖掘，以期通过不断逼近的方法，寻找适合本厂的"最佳药方"，并不断积累这些最佳运行方案。只有这样才可以实现优化运行，才能管理我们竞争者管不了的工厂，形成企业核心竞争力。
在设备、设施可靠性管理方面，HOMS运营管理系统通过分级、分类、分状态的方法，不仅大大简化了维修、维护工作内容，更重要的帮助厂长解决了面对多项工作时的重要性排序难题。另外，通过跟踪基本设备完好率指标，还可以建立污水厂的设备可靠性预警功能，避免工厂设备"带伤"运行。总之，由于HOMS系统量化了可靠性监督指标，其参数又是由信息系统跟踪的，可以实现自动报警功能。因此，要监督上百间工厂的状态，只需少数几个专业人员便可完成。
   HOMS运营管理系统内的HOMIS运营管理信息系统是由金州恒基自主开发的，目前包括了HOMIS，WEBOFFICE，集中式数据库以及财务管理及预算估价软件四部分，未来还可以进一步开发出网上集中采购、网上库存管理和可视在线监督管理等子系统，因此可以为厂站和运营部门提供实时在线的、可积累的信息共享支持。该系统采用互联网、通讯和数据库相结合的技术手段，不仅能完成一般的数据收集和分析，还具有可自定义的控制参数报警功能。由于该信息系统是基于互联网基础开发的，因此，系统操作方便，维护成本很低，特别适用于地理位置分散的环保设施的运营管理要求，自然也能满足未来更加严格的公开监管要求。

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