水务集团何以不务正业？——浅析水务行业中“异业联盟”的生死局

时间： 2025-06-30 13:27

来源：中国水网

作者：高雅麟

结算机制空白：水费结算与养老服务结算方式，都需要不同的标准予以规范，否则容易导致财务混乱。同时，水价的听证缺席与养老的收费模式实有云泥之别。

激励链条断裂：海尔在联盟实践中发现，若仅给商家分成而未设计员工奖励(如佣金分成的50%给执行人员)，一线推动力将大幅削弱。

3、品牌价值冲突

在家居行业，曾频现“联盟反噬”案例：高端橱柜品牌与平价瓷砖企业联合促销，虽短期提升销量，却导致消费者对品牌定位认知混乱。更严重的是，当联盟中出现质量问题商家时，会引发群体性信任危机。这种现象被业内称为“品牌污染效应”——弱势或负面品牌通过联盟渠道侵蚀强势品牌价值。或者说要杜绝因为“养老服务”的问题，涉及“用水服务”的危机。

4、协同失效

真正的联盟需要深度运营联动，而非简单促销捆绑。若家居卖场与电器商城仅互相放置优惠券，却未联合举办体验活动，消费者难以感知协同价值。某研究指出：“各自为政的联盟会导致营销动作碎片化，用户转化率不足单向合作的1/3”。养老服务与供水服务之间的转化，需要更多的细节支撑，也是水务专业与养老专业在市场中的深度碰撞，才有可能真正的火花。

5、可持续性挑战

异业联盟常因战略目标漂移而瓦解。当企业遭遇市场压力时，往往优先削减联盟投入。此外，数据主权争议是另一隐患：水务用户数据用于养老业务推广时，若未建立严格脱敏机制，可能触碰法律红线。

具体风险汇总如下：

三、水务行业的跨界破局：天然优势中的危机与挑战

综合上述问题，水务企业布局异业联盟具有天然优势，但也需警惕行业特殊性带来的挑战。

1、主要优势

一个区域性的水务公司掌握着绝大多数当地家庭物理入口——抄表、维修等刚需服务建立深度社区渗透。某市试点显示，水务员工年入户量达4.2次/家庭，远超物业的1.7次。这种触点价值在养老领域尤为珍贵：通过用水数据监测(如独居老人异常低用水量预警)，可衍生安全监护服务。法国威立雅已实践该模式，将智能水表数据转化为银发关怀解决方案。

2、场景潜力

水务营业厅的转型升级空间巨大。位于居民区的服务站点可叠加社区养老驿站功能：在保留缴费业务的同时，开辟健康检测区，并接入桶装水配送、适老化改造等服务。这与日本东京水道局的“安心服务”异曲同工——抄表员定期探访老人并传递社区信息。

3、风险警示

若水务企业将养老作为主业延伸，可能面临双重危机：专业能力不足导致的照护风险，以及资源倾斜引发的核心业务弱化。更需警惕公共信任消耗——当老人因联盟商家服务质量投诉时，可能连带影响供水公信力。

四、水务公司异业联盟实施路径：做优做强而非急求成

基于异业联盟成功经验与水务行业特性，水务公司需构建梯度化联盟策略，如：

1、轻量级触点复用(1-2年)

聚焦资源零投入模式：培训抄表员兼任社区安全观察员，对异常情况(如老人多日未用水)启动预警机制;在缴费账单嵌入联盟商家优惠码(适老化改造、净水设备)，通过分润系统自动结算佣金。此阶段核心是验证用户转化效率，控制试错成本。

2、中台能力建设(3年)

开发水务数字化联盟平台，实现三大功能：

用户画像系统：基于用水行为标签(如高纯净水消耗户)定向推送净水器以旧换新活动;

电子券生态中台：利用水费结算平台(包括公众号)，规避传统卡券的归属争议，实时追踪转化路径;