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疫情突击考,智慧水务大调查结果出来了!

时间:2020-03-23 09:58

来源:E20供水研究中心

作者:易学就会

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疫情如同一场突如其来的考试,检验了供水企业的应急保供能力。E20 供水研究中心对 20 余家优秀供水企业的调研中发现,智慧水务在疫情期间的优势明显。智慧水务是水务企业数字化转型的尝试,不同供水企业在尝试中形成的智慧水务系统功能各具特色。上腻了在线网课,不如试试在线考试,测一测你的“特长”在哪里?

数字化与智慧化的概念存在已久,但是近几年关注度才有所上升。数字技术的发展之快为整个社会按下加速键,各行各业都需要不断加快数字化转型的速度以跟上时代的洪流。在这场突如其来的疫情测验下,智慧水务如何让供水企业表现更好?又有哪些短板需要补足?回答3 道关键问题测测自己的智慧水务优缺点。各位考生朋友可按照分值设置的要求给自己打分,记得留下评论说出你的分数和特长/不足,看看谁的特长能获得最多点赞。

01

疫情期间智慧水务是如何帮助水司提升客户服务?

提供“花式”线上服务,提升客户对供水服务的满意度。

得分要点

供水企业以保障民生供水为基础,以提升服务满意度为经营目标。智慧水务帮助供水企业提升客户满意度的方式是满足用户疫情期间足不出户办理业务的需求。因此,此题踩中“线上服务”的关键点即可得分。

线上服务花样多,有AI客服,也有掌上营业厅。(相关阅读:供水在线服务的进阶之路,你走到哪里?)按照服务实现的业务类型可将其归纳为四类:智能抄读水量、信息在线查询/推送、在线缴费、线上业务办理。信息推送/查询和线上缴费功能实现难度较低,智能抄读表和线上业务办理的实现难度较大,各位考生可以适当调整两类的分数占比权重~

打分原则

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调研企业答题情况

从调研结果来看调研中发现整体而言供水企业的智慧水务把握住了得分关键:在线服务。同学们普遍能在信息在线查询/推送和线上缴费两项功能上得分;智能抄表和线上服务办理则成了拉开了分数的关键。

信息查询/推送以微信为主,在线缴费以微信服务号自带的交易功能为主。微信是日活用户量大且稳定的社交软件,对于需要尽可能多地覆盖用户群体的信息查询/推送而言是很好的媒介。另一方面,微信公众号自带的功能让供水企业不需要自己投入开发新的软件来满足信息传播与线上交易的需求。

相较而言,智能抄表则需要用户家中安装有远传水表直读上传,或者供水企业开发用户拍照自抄上报的平台。同时,企业内部的营收系统与抄表平台之间还需要形成有效互通的连接,才能实现智能抄表。

同理,线上服务办理是供水企业将线下营业厅功能搬上掌上营业厅。用户到线下营业厅办理的各项业务原本是由客服人工将客户的需求转换成内部业务指令,再分散到对应的业务系统。掌上营业厅则需要软件/程序来代替人工客服的工作,对于基础薄弱的同学可能有些吃力。

当然,随着微信公众号开放了更多的功能端口,供水企业也可以将智慧水务其他的业务端口接入微信,为用户提供在线办理更多业务。

02

疫情期间如何使用智慧水务实现更好的实行管理?

满足供水企业在线办公和远程协作的需求,保证工作效率不受影响。

得分要点

防疫期间少聚集,但工作效率要保障。供水企业在线办公和远程协同需要利用信息化平台提升业务协同效率,依靠数字化系统优化对人员物资统筹管理。智慧水务要踩准运维管理的重点:各项业务之间的协同配合和人员物资的统筹规划。

本题是在衡量智慧水务对运维管理的优化程度,得分判定依靠两点:1、智慧水务是否为供水企业提供了打通供水企业内部各业务之间信息壁垒提供了解决方法;2、智慧水务是否将企业内部的人、事、物纳入数字化管理系统来提升管理效率,让供水企业的运维管理能力得到提升。

打分原则

调研企业答题情况

部分企业采用信息平台加强业务间的信息流通。信息平台中设置权限管理,不同的业务系统和不同级别的内部人员可以在信息平台中使用到更多的数据源。访问权限分级一则可以提升信息在内部的流通效率,还可以避免数据源在被使用的过程中被操作失误不小心篡改等情况,让数据流通更安全。

各位同学的基础本身处于不同的阶段,要看智慧水务的运行后的优化效果还需了解自身基础。因此,我们先根据调研反馈将各位同学目前的情况划分在三个阶段,每个阶段的解题法就在其中,各位同学要看仔细呀~

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第一阶段:基础建设阶段。这一阶段供水企业开始对业务做数字化转型。主要表现为:业务中应用到了数字技术但数字化的功能较少,业务操作流程中主要步骤还需依靠人力。

第二阶段:功能优化期。这一阶段的智慧水务已初具雏形。主要表现为:大部分的业务系统中都应用了数字技术,面对初始阶段数据量较小的业务需求能够较好地发挥作用,但其数字化功能在数据处理能力、运行效率等方面还有很大的优化空间。

第三阶段:系统优化期。这一阶段业务系统中的数字化功能经过优化后具备更高效的数据处理能力,在获得更多数据源支持的情况下可以解决更多场景下的业务需求。原先各业务系统相对分散,系统内产生的信息和数据也仅在单一的业务系统中流通,限制了优化后的数字化功能发挥最优效果。信息化平台可以为各业务系统提供信息和数据交流的平台,提高了信息的利用率。

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编辑:徐冰冰

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