产销差高老不好？找准病因是关键

时间：2019-11-14 09:28

来源：E20 供水圈层

作者：胡雅倩

症状三：看的见问题，却看不见“疗效”

症状特征：作为一个城镇供水管网有年头的地区，各种各样的“衰老”导致供水企业患上“病情”严重的“高产销差综合症”。另一方面，“年纪大”，“底子差”等原因导致的短期“治疗”效果不明显也会导致别人的眼睛只“盯着”问题看。

病因：当问题的严重程度超过“疗效”的明显程度时，外界对问题的关注度就会锁定在问题本身，从而可能忽略了问题存在的原因和改善问题的难度。这是“效果时代”下的思维，看不见效果就是没效果，效果不够令人满意就是付出不到位，甚至于是没有付出。因此，有疑似此类“症状”的供水企业也不必过于惊慌，“病因”可能不在自身。

病理分析：

1. 外部因素导致的问题的严重程度比较高。城镇供水行业自建国前就存在于部分城市中，其地下管网有相当长的历史。随着国家经济发展，城镇化水平也越来越高。供水企业也跟随国家发展的脚步积极尝试服务转型，提升自己的综合能力。不得不说，从公共事业向服务型企业身份转变的难度之大是供水企业经营能力提升慢的原因之一。同时，用户观念转变的速度之快进一步拉开了供水企业服务与用户需求间的差距，增大了改善问题的难度。用户数量增长和用户需求提升要求供水企业在生产能力和服务水平上做出提升，但是用户对供水企业做出改变需要花费的时间和资金的宽容度上却没有相应提升。(相关链接：条漫 | “涛涛”带您领略中国供水 70 年巨变)

2. 供水企业与用户之间的关系不够密切。尽管供水企业在服务提升上做出了不少努力，但是供水服务的用户和经营者之间对于这份努力的认知却存在差距。两者之间沟通少，关系不够紧密是认知差距产生的原因。供水企业需要更有针对性的加强与用户间的互动，让用户更清楚地看到供水企业在解决问题上的积极态度和切实努力，引导用户从更合理的角度看待当前产销差率高的问题。

结语：以上三种“症状”是目前对于供水企业“高产销差综合症”来说较为常见的，可能有遗漏，欢迎各位在评论中补充。作为供水企业，关注产销差并不仅仅是为了得到一个高低的评判，更多地是希望寻找自身是否存在问题，从而能够有针对性的做出改善。同时，作为用户，或许对问题的具体情况了解得更深一些，对“疗效”显现的周期容忍再长一些就能看到期望的效果。“患病”不可怕，找准“病因”才能“对症下药”。先通过“自诊”找准自己“病因”，下篇小编就和大家聊聊高效的“降差疗法”。

编辑：徐冰冰