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邵凯:中持为客户创造持久价值和极致体验

时间:2021-05-12 13:42

来源:《环境与生活》,中持股份

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  从初创环保企业到环境技术领军企业,中持以“创造安全、舒适、可持续的环境”为使命,坚持“技术领先、客户体验、合作伙伴”的发展三原则,为客户创造持久价值和极致体验。

  中持以三个核心业务体系为抓手,充分发挥技术优势和综合服务能力,面对环保行业发展新局面,加入长江大保护事业,加速协同央企共助长江经济带生态文明建设。

  作为在水环境治理领域深耕数十年的领军人物,总经理邵凯先生对中持发展三原则的践行以及行业的发展有着诸多深度思考。

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  01

  中国环保行业发展的见证人和亲历者

  记者

Q1

请介绍一下中持的发展历程和团队情况。

  邵凯

  我们团队是从20世纪90年代初开始做环保的,经历了中国环保产业从无到有、从小到大、从不规范到逐步规范、从单一行业到现在跨行业多行业的发展过程,现在环保领域受到全社会的关注,我们非常荣幸能够经历了这个全过程,这也铸就了我们团队的几个特点:第一,随着环保行业不同阶段面临的问题,我们持续聚焦于解决问题,成为一个以结果为导向的专业产品团队;第二,我们始终贴近客户,我本人一年中有大半时间是与客户在一起。

  大环境变化,例如疫情,加速了我们线上办公等多种办公渠道的构建,中持在北京总部总共只有60多人,包括财务、人力、董秘办、综合管理部、总工办、技术委员会等部门,其他我们的一两千员工也都在客户端。

  我们对最强最优秀的员工提出的口号是“优秀的、高精尖员工就应该在客户端”。你要创造客户价值,最重要的一点就是你必须跟客户在一起。环境行业的属性实质是服务,是创造客户价值,这就决定了你要以什么样的组织形态来适应这样的行业属性。

  公司成立之初,我们根据对行业、对环境发展规律的理解,做了十年规划,提出要创造三方面价值:商业价值、人才价值、社会价值。

  商业价值方面,打造两家具备上市条件的公司,这个目标已经实现。

  人才价值方面,我们的规划是培养100名环保领域的领军技术和管理人才。这个行业有两个典型特征,一是人才,一是技术。我们提出视野要开放,为行业培养人才,人才是社会的,培养人才的企业也一定会受益,现在很多的合作伙伴和行业资源都是我们曾经一起工作过的同事。

  社会价值方面,我们的重要使命是推动环保产业发展,推动社会对环保、对环境改善工作的认知。从行业角度讲,我们主动承担了大量国家863项目、水专项治理的课题,做示范、引领、标杆,为行业规范做了大量的标准、体系、指南。

  记者

  Q2

  前几年,环保产业“大跃进”时,中持如何保持了战略定力?

  邵凯

  2019年PPP模式十分火爆,金融资本也在推波助澜,环保行业里的许多公司,拿了多个比较大的PPP项目。但在这种风潮下,中持没有过多参与其中,我们觉得风险太大。

  事实上,全国第一家建成运营的BOT项目是我们团队做的,就在北京亦庄的经济技术开发区。通过这个项目,我们非常深入地研究了投资建设运营模式,发现了PPP项目的一些本质。

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  浙江省东阳市污水处理厂提标扩容改造PPP项目

  服务始于2014年,服务内容:2次提标改造+稳定运营

  02

  专注于客户价值的长期价值和极致体验

  记者

  Q3

  在同行业普遍盈利困难的当前,公司利润能够持续增长的原因是什么?另外,很多环保企业都选择财政宽裕的北京、上海、广州、深圳做大项目,刻意回避中小城市的市场,但是中持恰恰关注中小城市这部分市场,你们是怎么考量的?

  邵凯

  从20世纪90年代开始做环保,我们对客户的选择是非常挑剔的。不是我们认同的客户是不合作的,直到今天依然如此,你不会看到中持随便去投一个标。很多世界五百强在华投资项目是我们的客户,比如壳牌、通用、宝马、奔驰、大众等,他们在各地生产基地的污水处理项目很多是我们做的。我们有很多相互认可的长期客户,长期客户的理念是植根于我们骨髓的,我们持久给客户创造价值,反之这些优质客户也铸就和推动了我们的技术能力、工程能力,促进了我们高品质服务的能力。在公司成立之初,我们在江苏、浙江、上海一带已经积累了大量的客户朋友。

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  一汽大众·成都工厂 汽车污水处理站

  自2011年起中持为大众服务的项目数量达十余个

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  广东溢达纺织有限公司水质净化中心

  该项目始于2014年,于2016年入选国家重点环境保护实用技术示范工程名录

  当我们团队2008年重新创业的时候,形成的判断是2000年后很多地方的市政污水处理项目已基本建设完毕,开始运营了,环保的浪潮也从东部推到中部,我们又在北京,所以顺势而为将主战场选在京津冀。

  我们团队在选定一个地方时,会做充分调研,很多中小城市污水厂建好后没有运营能力,当地政府需要我们的专业服务,而大城市,比如北京在20世纪80年代就有北京排水集团。

12

编辑:徐冰冰

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