我们的目标--为客户提供品牌服务

   GS：还假定我是业主。既然您的HOMS这么好，卖给我一套就行了，不用委托金州了......
   王：你不用坏笑，单纯的输出管理模式确实是我们未来的一项目标。目前存在两点障碍：一是市场的接受程度和价值认可，托管模式本身尚需要整个行业的认可和鼓励，何况只是关于Know-how的交易；二是HOMS还没有达到商品化，需要进一步完善，我们一直在为此努力。
   必须说明一点，不是有了HOMS的全部文件就一切OK了，有些事情是无法复制的，比如成功运营商的技术和管理经验以及背后的专家团队。单独某一厂站的管理团队无论如何是无法具备金州集团这样的人力资源和运行经验的，而且难以实现规模化运营带来的人力调配、集中采购方面的成本优势。
   GS：是不是说我们管理污水厂一定比业主管理省钱？
王：从目前的经验来看，大约会比委托运营前节约10－20％。但是，应该补充一句，从效果上看比以前管理更好是必须的，但我们不能保证一定省钱。因为处理成本的高低和设施原有的工艺设计、工程设备质量有直接关联；从市场的角度来说，价格不能是唯一条件。说实话我们对两类客户的吸引力不大，一是设施原本就不打算达标运行，恶意排污的；另一类是设施已经运营的非常好，比我们管理还好的。（笑）
   GS：最后一个问题。我注意到你们总会提到“为业主提供增值服务”是什么意思？
   王：集团不是提出“超出客户的期望”吗？我们的“增值服务”是指提供超出合约规定义务的服务。比如，我们曾经向政府客户提供区域水质水量调查、协助重点污染源监控、参与水环境规划等等；向企业客户提供节水与水重复利用技术方案、水质异常与生产过程控制报告等等。实际上，我们是更深地介入了客户的工作流程，不管是政府的水环境宏观管理，还是企业的生产流程控制。这同样和我们对客户需求的认知有关。服务增值在哪里对客户最有价值，当然是在他们的主业上。政府的主业是向社会提供更好的公共服务，包括区域水环境的保持与改善；企业的主业是产品生产，我们能做到的是协助他们节能降耗。
总之，我们乐于让客户感受到金州恒基是一个有责任感的运营商，并且成为他们免费的水务顾问。事实上客户对此确实很满意。
   GS：谢谢您接受我们的采访
   王：也谢谢你们让更多人了解金州恒基的努力

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北京金州恒基环保工程技术有限公司副总经理 王志新