我们的目标--为客户提供品牌服务
-------专访北京金州恒基环保工程技术有限公司副总经理 王志新
GS：您在这个行业已经干了十多年了，相信对客户的心理也了解很深了，我们感兴趣的是，业主出于什么样的考虑，会选择金州恒基做运营管理?
王：是的，从金州恒基开展运营业务到现在，我们反复问自己的也是这句话：业主为什么要把自己的设施交给我们来管理？这实际是两个问题：一是业主为什么接受了托管运营的模式，二是为什么选择金州恒基。简单地说，是因为金州恒基提供的解决方案满足了业主的需求......（GS：我们很想了解业主的需求是什么？）
哦，话可能会有点长。从性质上我们的客户分为政府、企业两类，他们对设施运营的大部分需求是相同的：1.确保设施连续稳定达标运行；2.有效控制设施的运行费用；3.减轻管理负担；4.转移和减小设施运营风险；5.延长设施使用寿命，实现资产保值；6.得到专业细致的技术咨询服务；7.提高设施使用效率，树立良好的公众形象。但是，政府和企业在具体需求上的顺序是不太一样的，政府会更关注运行安全和信息披露，企业会更关注运营效率和成本。
实现设施的良好运行，不仅要有良好的硬件，更需要经验丰富的专业技术人员和科学的管理机制。然而对政府和大多数企业来说，环保不是主业，相关工艺技术、管理机制的缺乏是在所难免的，仅仅依靠自身摸索来提升环保设施的管理水平、改善运行现状会存在一定困难，且效率低、成本高，同时在内部监察考核方面还存在诸多障碍。在这方面，专业运营商的优势是非常明显的。因此，在充分认识到这一点后，客户会愉快地接受委托运营这种服务模式。
事实上，委托运营服务不仅满足了客户的上述需求，还为我们的客户带来了一些额外的收益，例如，由于良好的运营管理使得某些基础设施更易于以TOT的方式出售，而我们为某些县镇级政府提供的水务咨询服务则起到了补充完善其组织功能的作用，对有些企业而言托管运营促进了主辅业分离，有利于核心竞争力的提升。
GS：是不是可以说，因为我们充分了解客户的需求，所以才赢得了业主的信任?
王：不完全是，了解客户的需求能让我们制定更有针对性的项目经营策略和设施运营方案，真正赢得客户信任的应该是在经营过程中以及托管运营以后表现出来的恒基的运营能力。
GS：您说的运营能力是指金州恒基研制开发的HOMS运营管理系统吗？
王：可以这样理解。设施运营管理不是高科技，但是涉及多学科、多方面的综合技能。我们的理解是一个比较复杂的过程控制，以污水厂为例，好的运营商首先应具备足够的工艺设计能力、生产管理能力，还要具备一定的设备维修能力、工程实施能力。另外，每个工厂都象一个小企业，都涉及工作效率与执行力、绩效考评、成本控制、资产管理、包括容易被忽视的风险控制和公共关系等等这些问题。正因为有了HOMS，金州恒基的上述具体能力和管理经验得以系统完整地表达出来，赢得了客户的信任和尊重。我认为运营能力不是指曾经或目前管理着多少万吨的水厂、污水厂，这是处理能力、代表业绩和经验，运营能力是指了解设施运营管理目标并能够运用科学的管理手段实现既定工作标准的能力。从这个角度来说，HOMS是金州恒基运营能力的系统陈述。
GS：通常您如何描述HOMS？假定我是业主，我反问您一句：难道没有你的HOMS我就管不好污水厂（笑）？
王：HOMS是金州恒基运营管理的一个高效工具，它提供了一套系统的管理程序和管理方法。通过它你可以全面深入地了解设施运营的管理目标、管理方法、管理程序、工作标准和结果应用。
至于需不需要HOMS，首先要问“好”的标准是什么？是处理达标率、安全生产天数、处理成本、设备完好率，还是花园式工厂、诚信企业（笑），恐怕还没说清楚。我们的目标，一是实现运营的全系统管理，既包括出水达标、设备完好、成本等“硬”的内容，也包括容易流于表面化的安全管理和信息管理；二是实现操作过程的标准化和便利性，尽可能减少个人能力、态度、责任心等个体差异对工作结果的影响；三是实现工作目标和考核的定量化、精细化，比如，我们的设备完好率分为全部设备完好率和基本设备完好率两个指标，工作态度从纪律性、服从性、主动性、团队合作四个方面评价；四是实现管理结果的透明和不断优化。HOMS能够帮助我们实现这些目标。目前，大多数设施的管理者都是工艺技术专业人员出身，从他们对HOMS的欢迎和认可来看，无疑他们更深切地体会到了HOMS在管理方面的意义。
还有很重要的一点，HOMS设计时的一个重要出发点是面对规模化的设施运营，一个优秀的厂长靠个人能力也许可以管好一个场站，但是当管理的设施达到四个以上时，如何保障高效的信息传递，如何实现标准化、集约化的管理，这也是需不需要类似HOMS这样一个管理系统时要有的考虑。
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