服务理念的一些想法

论文类型	基础研究	发表日期	2005-09-01
来源	2005城镇供水行业服务热线建设研讨会
作者	上海三高计算机中心
关键词	客户管理流程
摘要	自来水公司在为客户提供更好的服务同时要提升客户的满意度，首先要细分我们的客户，客户细分可以从客户的用水性质、用水量规模、用水特点、消费行为、满意度、地理位置、信誉度、个性化资料进行分类，为此我们必须建立用户信息数据库。客户满意度是检验我们工作的一项标准，是供水质量的重要组成部分，也是创建和谐社会的重要标志。与此同时，我们必须要建立以客户需求为导向的总体目标管理体系和业务流程体系。

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