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傅涛:供水行业的发展逻辑——“水能覆舟更能载舟”

时间:2018-06-29 09:05

来源:中国水网

作者:李晓佳整理

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首先,很大程度上是因为行业没有认识到真正的用户是谁。那么,谁在掌握供水公司的命脉?傅涛强调,老百姓才是真正的用户。

其次,行业的特性和历史原因导致内部改革动力不足,缺乏很好的奋斗精神。

三是,习惯从行业发展需要和自我需求出发。傅涛强调,要先利他才能利己。如调价,只有真正做到了提标,让用户充分感知,用户才能买单。高铁是很好的案例,当速度和服务达到了,人民才自然会认可和接受价格的上调。

四是,对客户做得多说得少,说的与做的缺乏逻辑关联,没有被百姓感知到。

今年3月5日一条瑞士的新闻令人印象深刻,七成瑞士选民反对取消广播电视收听收视费。在瑞士,每个家庭每年要缴纳451瑞郎(约合3100元人民币)的收听收视费。有议员提出从2019年开始取消广播电视收听收视费,但超过70%的选民反对取消该项费用,理由是为支撑电台和电视台的经营,维护瑞士多元文化的理念,因此提议未能通过。这充分说明了人民群众意愿的重要性。政治就是民愿,政治回答了权利从哪里来,为谁服务。

傅涛强调,“水能覆舟更能载舟”。顺着水势就载舟,逆着水势就会覆舟,如果你漠视“水”,终究会被推翻淹没。这也提示供水企业,无论是调价、混改还是上市,如果没有以人民的利益为出发点,都将寸步难行。

如何从人民中获得赋能?

理解党的权力来源和初心后,供水行业所面临的困境,能否在新时代找到发展的动力和源泉,能否从十九大里找到一些利于行业发展的道理和因素,能否从人民中获得赋能?

新时代的特点是讲政治,伟大的企业必须政治正确。傅涛认为,政治的关键词,就是以人民为中心。

行业和企业的行为为党的执政加分就是讲政治,为党的执政减分就是不讲政治。供水行业最应该讲政治,因为供水本就与人民群众的切身利益最密切相关。供水行业讲政治的通道是向下,而非向上,要和管网最末端的水龙头用户在一起,与人民群众站在一起,就是和党站在一起。

供水行业怎么做到政治正确?这就要求行业的每个行为,要能体现当地人民群众的利益。习近平总书记强调,人民群众关心的再小的事,都是党关心的天大的事。老百姓关心什么就做什么,这就是新时代的基本前提。在这样的背景下,供水行业其实面临很好的机会,供水行业所做的事情本来就是老百姓天大的事儿。

傅涛认为,对于企业来讲,不仅要政治正确,也要行动正确。在行动上要想老百姓所想,急老百姓所急,跟百姓站在同一条线上。从战略层次上注重人民的感知,在行为上要充分重视营销和沟通。如调价工作,供水企业要把用户沟通和调价作为一项日常性的工作,即便几年才做一次调价,也要将这部分工作作为一个部门中重要的工作内容坚持下去。

“十九大”后,针对新时代下供水行业的发展思路话题,供水联盟第一时间组织了“2018供水联盟开年谋大计主题沙龙”, 从“十九大”传递的精神出发,从人民关心的小事出发,沙龙现场,提出了“双百计划”:让辖区100%的人获得100%合格的自来水,最终的理想是让所有的中国人都喝上合格的自来水。傅涛认为,这才是人民群众的供水梦,也是党要的中国梦组成。只有人民群众的供水梦,才是供水行业的供水梦。

本次沙龙后,供水联盟征集汇编了《供水行业践行十九大案例精选》,包括10家供水企业的17个案例,涉及城乡供一体化、二次供水和小区管网、水质水压服务等内容。从“获得感”、“安全感”和“幸福感”三个方面,重新梳理过往的成就,重新审视改革和发展的路径。找到获得提升的动力,以及赢得用户的信任的路径。

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傅涛总结认为,对于供水行业来讲,真正载我们舟的是人民。供水服务的不平衡不充分非常突出,是党必须重点解决的问题。供水服务的两个100%是中国全面实现小康社会的根本标志和核心组成。供水服务一个都不能少是党的使命,供水行业只和政府某部门利益结盟是死结,只有客户导向,和人民结盟,将改革进行到底,这才是正道。

他强调,追求服务的均衡化,供给的品质化,运营的智慧化以及机制的创新化是供水行业发展的主要动力。新时代下,供水改革的大幕进一步拉开,各方面改革都在加速,供水高峰论坛也在进一步的提升,未来行业需要更加开放的思想,供水的未来,是将改革进行到底。供水联盟将携手优秀的供水企业一起,不忘初心,实现供水行业的再次腾飞。

编辑:赵凡

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