徐州首创水务公司党群工作部  为加大客户服务考核力度，建立制度完善、程序规范奖罚体系，确保完成董事会下达的客户服务指标。近日，客户服务相关部门，讨论制订了2008年客户服务考核细则。

根据2007年客户服务工作中存在的薄弱环节，副总经理韩强召集营业所、供水管理部、设计室、党群工作部的负责人召开专题工作会议，讨论制了2008年客户服务考核细则，细则分为处罚和奖励两个方面。

处罚内容涉及首问负责制；各类工作任务单的处理情况；“一户一表”勘察、设计、施工；抢修时限；前台服务人员、营业抄收人员、改表、换表人员的服务质量；各项业务工作流程的执行情况；特别是因本部门工作失误造成重大投诉未能解决、新闻媒体负面曝光的，考核小组将对其责任部门进行重罚。

奖励内容涉及在公司对外服务和客户协调工作中，为公司带来良好社会声誉，引起社会良好反响，被新闻媒体发稿表扬的；在本职工作中表现突出，关心用户，主动帮助用户解决用水难题，收到居民用户送来的锦旗、表扬信和感谢信的以及其他应当给予的奖励。

考核实行百分考核，每周考核兑现一次，并将考核结果在客服例会上通报。

  （新闻来源 徐州首创水务）