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当地时间9月28日，英国媒体报道说，水务监管机构Ofwat当天宣布，因为客服等方面存在的问题，泰晤士水务可能会被处以1250万英镑罚金。
Ofwat说，因为泰晤士水务的监管信息披露不及时，将对其罚款1110万英镑，又因其客服工作不到位，将对其罚款140万英镑。
泰晤士水务是英国最大的水务公司，它表示，将对这些被提议的罚款提出异议，它认为这些罚款“完全不成比例”。
监管机构称，这家公司在客户服务方面反馈的信息不健全。
它同时说，这家公司在服务程序、系统中存在的问题导致消费者不能获得良好的服务，而且，消费者有权获得的补偿金也被遗漏了，这些都与服务保证标准（GSS）相违背。
Ofwat说，此次罚金向水行业发出一个信号：不遵从监管者的指示不是一个低成本的或者说便宜的选择。
这个监管机构的行政长官Regina Finn说：“水行业是一个垄断行业，Ofwat必须通过规范公司行为保护消费者权益，除非我们看到一个竞争性的市场发展起来。”
“要做到这一点，我们需要完整、准确、可靠的信息。不汇报有关的信息，将使我们无力对行业进行监管，因此，也无法保护消费者利益。”
“泰晤士的信息汇报系统不能达到要求。不完善的系统再加上对于这种非金融数据汇报工作的轻视，导致了严重错误的发生。”
“我们的目的是通过处罚泰晤士来反应这一点，并向这家公司和这个行业发出明确的信号：不遵从监管者的指示不是一个低成本的或者说便宜的选择。”
Ofwat在审查了泰晤士水务2006年度客户工作汇报之后，做出了上述决定。
Ofwat说，因为信息汇报及客服方面的严重失误，对泰晤士公司做出的处罚决定是正确的，但是，Ofwat会考虑这家公司在今后的表现——它在挽回局面方面会做出哪些努力。
（中国水网 全新丽 译） |
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