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因为健康路水厂恢复工程正在进行中，今年我市高峰供水面临着较大压力。目前，华衍水务制定了详细的方案科学调度，优化水质成为核心内容。
首先，加强科学调度，优化水质，力保高峰来临前安全优质的供水。公司配合滨江公园的建设，健康路水厂恢复工程也正在紧罗密鼓的进行，预计7月份能投产，为保证全市高峰供水期间早、中、晚高峰时段安全供水，公司随时把握用水峰谷的时段分布特点，将现有供水资源发挥到最大极限，对全市的用水需求做到科学调度，力保我市连续高温时供水平稳。具体措施有：尽最大可能保持杨家门水厂和利民路水厂的满负荷运行，以保证市区市民用水的压力。根据夜间用水压力变化，机动选择九莲塘加压泵站进水时间，在压力允许的情况下，尽量缩短进水时间；在压力较低时，尽量延长进水时间，以减小对市区管网供水压力的影响。司属各水厂滤池冲洗全部安排在夜间进行，以减少对清水库水量的影响，在每天早晨7点之前将清水库蓄满，从而尽量提高高峰供水时段的供水压力，确保安全优质供水。
与此同时为迎接国家7月启用新的饮用水标准，公司近两年投入300多万元用于水质检测技术设备的改造，进一步优化水质，强化中心化验室、水厂、班组三级化验制度，特别做好高峰期水质监测，增加检测点及频次，确保出厂水合格率达到100%，让我市的水质再上一个新台阶。
其次，进一步强化安全防范措施，确保供水安全。公司分管领导以及安保部门对三个水厂进行安全大检查，此次检查的重点是水厂加氯设备、工艺构筑物、机电设备、剧毒物品的管理、劳动保护安全措施等方面，尤其加强对设备进行维护检修。各水厂实行主要负责人值班制度，先后对机泵、设备、电源进行了安全的维护，确保在用及备用设备的维护保养工作，备处于最佳运行状态。各水厂对在用重要生产设备的维修，若直接影响到正常生产供水，必须事先报告生产运行部进行统一布置安排；必要时要登报告之市民，降低因维修设备降低水压而造成的社会影响。
再次，进一步加强社会服务质量，提高满度。公司客户服务大厅及供水服务窗口单位24小时由专人受理高峰供水期间用户的咨询；同时公司积极配合争创省文明城市的热潮，5月推出了工程安装一站式服务，用户只要填写一张表格，即可办妥工程安装的全部手续。加强宣传引导工作，对用户的来电、来访做好耐心的解释、接待和咨询受理工作，分类汇总，全面推行“首问责任制”专业处理客户报装、收费、咨询、投诉等相关事宜。此外通过报纸、电视台、电台、网站等多种当地媒体做好舆论引导，争取最大限度的得到用户的理解和支持。供水抢修中心人员24小时待命，随时应对突发性事件，保证人员、车辆、机具、材料、通讯五到位。公司客户服务中心以及一户一表改造办公室充分做好准备，安排人员24小时值班，以应对紧急情况。公司公开作出多项服务承诺。包括供水水质：水质综合合格率达98%；用户反映水质问题及时采样化验，二日内给予答复；供水设施维修时限：接到报漏通知2小时内止水；非不可抗力因素，DN300MM以下管道抢修12小时内完成；DN300MM以上管道抢修18小时内完成；DN800MM以上管道抢修36小时内完成；保持期均为半年。交纳水费网点遍布全市，共计缴费网点135个。水费交纳途径有工行、商行、建行、交行、邮政代收点，及公司7个供水客服大厅。在供水客服大厅和银行又分别开设了预存水费业务和批量代扣业务。另外公司正在积极参与增加网上银行交费方式，拓展多渠道多方式的便民服务。
充分做好应急预案，应对突发性事件。公司制定了市区主要道路供水管道抢维修应急预案，对大型供水管道发生爆管的抢修时间、停送水时间、人员安排、信息发布、临时供水等方面都做了详细预案。
最后，加强全市管网的巡线工作，增加人员，公司检漏人员对全市的主要干管进行了拉网式的巡线检查，及时修复了一些漏点，同时做好管线排查、维护，保证城市供水管网运行正常。葛 彦 杨秀凤 |
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